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Preguntas frecuentes

TRANSPORTE

Al finalizar la compra, puede ver los gastos de envío y manipulación de su pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos. El estado o la provincia puede exigir que se apliquen impuestos a los cargos de envío y manipulación.

Usamos múltiples reglas de envío para determinar los cargos de envío y manejo. Las reglas de envío se enumeran a continuación. Consulte su carrito de compras para obtener una estimación de los gastos de envío exactos de su pedido.

  • Molduras especiales de White River (Mon Reale, Embossed y Traditional): Política de flete GRATIS El flete terrestre de FedEx se pagará por adelantado en los siguientes productos: todos los tallados en madera de arce, cerezo y tilo, molduras de hasta 8 pies de largo y molduras de resina.
  • Política de cargos de flete Se cobrará flete terrestre LTL o FedEx en los siguientes productos: molduras de 9' y más, repisas de chimenea, adornos de composición y medallones de yeso. En el check-out de estos artículos, el flete será estimado solamente. Realice el pago completo y el servicio de atención al cliente lo llamará con los cargos de flete reales y obtendrá la aprobación del cliente. La factura incluirá los cargos de flete reales. También se pueden aplicar tarifas de flete residencial LTL.
  • Todas las tallas (White River. Art For Everyday y Brown Wood Products): Envío GRATIS a través de FED EX. Los artículos en existencia generalmente se envían en 2-5 días hábiles
  • Finium: Envío GRATIS a través de FED EX.
  • Suministro de decoradores: los gastos de envío son el 15% de la venta total
  • Obra de arte: Envíe GRATIS a través de FED EX.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos en línea se pueden entregar en todo el mundo. Sin embargo, algunos productos, especialmente los artículos grandes y los artículos que contienen combustible u otros productos químicos peligrosos, no están disponibles para su envío a otros países. Para estar seguro, revise el producto y las notas de envío mientras compra. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, su pedido no se puede entregar allí.

Es posible que su país cobre tasas de impuestos y aranceles cuando llegue su pedido. Esos cargos adicionales son su responsabilidad. Las molduras se envían a la mayoría de los países.

Nivel internacional: los cargos de envío son del 30 % del cargo mínimo del pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos.

DEVOLUCIONES

Los productos no se pueden devolver sin aprobación previa y deben tener un número de autorización de devolución de mercancías (RGA). En las siguientes circunstancias, los productos no pueden devolverse para recibir crédito:

  1. están marcados en
  2. Se modifican de alguna manera.
  3. Han estado expuestos al sol o a la humedad en exceso
  4. Tiene lodo de yeso, imprimación, tinte, "daño en el lugar de trabajo"
  5. Devuelto 60 días después de la fecha de compra de la factura

Las devoluciones son Comprador FOB y están sujetas a un cargo de reposición del 20%. Para recibir crédito por productos en stock, el producto debe recibirse en condiciones de reventa. Las molduras personalizadas y las tallas de madera personalizadas no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia . Si los productos devueltos se reciben dañados debido a un mal empaque, no se procesará ningún crédito. Es imperativo que los artículos no se devuelvan en su embalaje original sin una inspección minuciosa, ya que es posible que se necesiten más rellenos para las cajas de tallas o que sea necesario un envoltorio adicional para las molduras para evitar daños en el envío de devolución. Llame al 866-687-8746 y hable con nuestro Representante de Servicio al Cliente para solicitar un RGA.

POLÍTICA DE LONGITUDES ESPECIFICADAS

POLÍTICA DE LONGITUDES ESPECÍFICAS PARA MOLDURAS TRADICIONALES Y CON GRABADOS ORNAMENTALES MON REALE®

Nuestras molduras se producen a partir de madera que tiene un 65 % de 12'-16' de largo, lo que nos permite producir molduras estándar en largos largos (en general, 3'-16'). Hay un recargo por las longitudes especificadas. El cliente también paga por el metraje adicional (overpull) necesario para extraer longitudes específicas. Los recargos por categoría se muestran a continuación. No es nuestra política ejecutar longitudes específicas en artículos en stock cuando hay un inventario permanente. Se notificará al cliente si una longitud específica no se puede extraer de las molduras en stock, según la política, para que pueda hacer coincidir sus pedidos con las longitudes disponibles actualmente. 

Especificación de longitudes de 15' y 16'

Debido a que las longitudes de 15' a 16' se consideran premium, hay un recargo del 30%. Estos se ingresarán en una línea separada. Las longitudes especificadas están sujetas a que esa longitud esté disponible en el inventario actual. No configuramos ni ejecutamos longitudes específicas cuando tenemos un inventario permanente. El procesamiento de pedidos de longitud específica requiere la apertura de paquetes para extraer esas longitudes. Si las longitudes no están disponibles, extraemos las longitudes más largas requeridas para completar el pedido. Luego, la moldura se mide y empaqueta para su envío. La moldura adicional que se ha retirado debe volver a colocarse, empaquetarse y reabastecerse. Este es un proceso que requiere mucho tiempo. Nuestro recargo estándar del 30 % es suficiente para cubrir la mano de obra para extraer razonablemente las longitudes deseadas, no para cubrir el metraje adicional necesario para obtener el pedido. Se hará un intento razonable para llevar la orden a las longitudes deseadas, pero pueden ocurrir excedentes de un 10-20% adicional. Si el metraje adicional supera el 20 %, solicitaremos su aprobación.

Política de conteo

Esta política estándar de la industria permitirá a los clientes recibir correctamente el stock que se retira para cumplir con sus pedidos. Todas las molduras contadas al pie más cercano. Por ejemplo, si la longitud real es 11'5", la longitud contada es 11'. Si la longitud real es 11'7", la longitud contada es 12'. Si la longitud real es 11'6", la longitud contada es 11'.

Pedidos de FedEx

Las longitudes especificadas en los pedidos de FedEx están sujetas a un recargo del 20 % más el LF adicional necesario para realizar el pedido. Muchos pedidos con recuentos de piezas de FedEx superan el costo de envío LTL ( LTL: Less than Truck Load, TL: Truck Load). Para FedEx, cinco paquetes pueden ser lo mismo que un cargo LTL de $100. Muchas de las líneas de camiones que usamos para enviar LTL tienen horarios de envío dentro de un día de FedEx terrestre regular.

Pedidos en línea

Los pedidos aceptados en línea son para tirones de longitud aleatoria. Las longitudes serán de 8' y menos para FedEx. Se pueden usar longitudes aleatorias de 9 a 16 pies en envíos LTL.

Si su trabajo exige un pedido de longitud específica, comuníquese con el servicio de asistencia personalizada en support@mouldings.com o al 1-866-687-8746 para analizar sus necesidades. Los pedidos de longitud especificada están sujetos a los recargos a continuación:

Categoría

3-14'

15-16'

monreale

20%

30%

Ornamentalmente en relieve

20%

30%

Tradicional

20%

30%

Impuesto de venta

Se aplicarán impuestos a su pedido si se entrega desde el mismo estado o provincia que su dirección de envío. Algunas áreas requieren que se evalúen los impuestos sobre los cargos de envío y manejo. No conocemos la ubicación de cumplimiento hasta después de realizar su pedido, por lo que su pantalla de pago y el correo electrónico de confirmación del pedido pueden no incluir impuestos.

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