Al finalizar la compra, puede ver los gastos de envío y manipulación de su pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos. El estado o la provincia puede exigir que se apliquen impuestos a los cargos de envío y manipulación.
Mouldings utiliza varias reglas de envío para determinar los gastos de envío y manipulación. Las reglas de envío se enumeran a continuación. Consulte su carrito de compras para obtener una estimación de los gastos de envío exactos de su pedido.
- Todas las tallas (productos de madera White River y Brown) : envíe GRATIS DOMÉSTICAMENTE a través de FED EX
- Molduras especiales de White River (Mon Reale, Embossed y Traditional): los cargos de envío son del 15% de la venta total con un mínimo de $45.
- Finium: Envíe GRATIS A NIVEL NACIONAL a través de FED EX
- Suministro de decoradores: los gastos de envío son el 15% de la venta total
Pedidos Internacionales
Los pedidos en línea se pueden entregar en todo el mundo. Sin embargo, algunos productos, especialmente los artículos grandes y los artículos que contienen combustible u otros productos químicos peligrosos, no están disponibles para su envío a otros países. Para estar seguro, revise el producto y las notas de envío mientras compra. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, su pedido no se puede entregar allí.
Es posible que su país cobre tasas de impuestos y aranceles cuando llegue su pedido. Esos cargos adicionales son su responsabilidad. Las molduras se envían a la mayoría de los países.
- Nivel internacional: los cargos de envío son del 30 % del cargo mínimo del pedido. En el raro caso de que los gastos de envío y manejo excedan la cantidad que se muestra, se lo notificaremos.
Gastos de manejo
Los cargos de manejo pueden determinarse aplicando el Cargo mínimo o calculando un porcentaje del Total neto del pedido, el que sea mayor, utilizando las siguientes tablas de FedEx Ground o LTL y agregando las tarifas correspondientes que se aplicarán a un envío en particular. Tenga en cuenta que el total neto del pedido se basa en el costo neto de White River Hardwoods (WRH) para el cliente, no en el costo neto del cliente para un constructor, propietario de vivienda, etc.
Los siguientes cálculos de los cargos de flete y manejo NO SE APLICAN a pedidos que incluyen productos de MDF imprimados y/o productos fabricados, como trabajos de radio de madera personalizados o molduras de resina. Comuníquese con Servicio al cliente para obtener una cotización de flete y manejo para pedidos que incluyen excepciones.
El cliente es responsable de TODOS los cargos de flete.
Es responsabilidad del Cliente confirmar que la dirección de entrega cumple con los criterios para un negocio.
Cualquier cargo de flete posterior aplicado por un transportista para la entrega residencial, la reentrega, el servicio de puerta elevadora, etc. será responsabilidad del cliente y se puede facturar de 2 a 4 semanas después de la entrega.
Entregas residenciales
El envío residencial con Less-Than-Truckload (LTL) es un método preferido para enviar envíos pesados y de gran longitud a clientes residenciales y lugares de trabajo. Los conductores no están autorizados ni son responsables de entregar el pedido en la puerta o colocarlo en el garaje. El destinatario debe tener “ayuda o equipo capaz” para descargar el camión. El consignatario debe descargar el camión usando mano de obra o equipo, la caja máser o la carga superior se pueden abrir para sacar el contenido. Todos los destinatarios residenciales (clientes) tienen la responsabilidad de recibir sus pedidos de manera profesional. Para obtener más ayuda sobre esto, llame a un miembro del equipo de atención al cliente de White River.
¿Qué es una tarifa de entrega residencial?
Una tarifa de entrega residencial es un servicio adicional que ofrece el transportista para todos y cada uno de los envíos que se entregan a una residencia. Como el envío LTL utiliza furgonetas secas y camiones más grandes, a veces puede ser difícil maniobrar en calles residenciales. La entrega será con cargos separados, por lo que habrá un cargo de entrega residencial. Este cargo fluctúa según el transportista que esté utilizando para mover su envío, así que pregúntele a su miembro del equipo de servicio al cliente cuánto serán las tarifas residenciales antes de realizar el envío. Si se le cotiza con recolección/entrega residencial antes de realizar el envío, la información estará en el conocimiento de embarque utilizado en la recolección.
¿Cuál es el problema con las puertas elevadoras?
Debido a que la mayoría de los envíos LTL se cargan y descargan en los muelles, se necesitará una puerta levadiza para TODAS las recolecciones y entregas residenciales. El transportista necesitará esta información antes de realizar la recogida/entrega porque no todos los camiones tienen puertas levadizas. Será necesario enviar un camión especial para acomodar las calles residenciales y las puertas traseras, por lo que es importante tener esta información en el BOL antes de intentar la recolección o la entrega. Al igual que los cargos de residencia, se aplicarán cargos de puerta trasera para la recogida.
Entrega residencial y citas
Antes de que el transportista realice una entrega o recolección residencial, llamará al remitente/consignatario para confirmar la ventana de tiempo de recolección o entrega. Debido a que las residencias no son negocios adecuados, sus horas fluctúan más que las oficinas estándar de 8 am a 5 pm. Esto hace que sea vital tener el nombre de contacto y el número de teléfono correctos en el BOL. Es importante tener en cuenta la cita para la carga residencial porque esto agregará un día adicional de tránsito en la mayoría de los casos y posibles demoras adicionales si el transportista no puede comunicarse con el remitente/consignatario para programar la cita. La fijación de la cita de entrega solo puede ser realizada por el transportista y está incluida en el cargo residencial, lo que lo hace diferente de un accesorio de notificación al consignatario.
Entrega interna
Un concepto erróneo común con el envío LTL residencial es que el transportista es una empresa de mudanzas y vendrá a su casa, empacará lo que necesita para mudarse y lo pondrá en su camión. Esto es absolutamente falso. Los transportistas de carga LTL NO son motores de guante blanco. Debido a problemas de responsabilidad, los transportistas de LTL y sus conductores no pueden ingresar a una residencia bajo ninguna circunstancia. Para el envío residencial, la carga deberá estar empaquetada y en la calle o porche para que el transportista maneje la carga. Sin embargo, existe un servicio adicional que se puede pagar llamado Inside Delivery. Al contrario de su nombre, el transportista de carga TODAVÍA no puede llevar la carga dentro de su casa. En cambio, Inside Delivery se puede usar para recoger o entregar mercancías en un porche o garaje, más cerca de la casa que de la calle o la acera.
Se hará todo lo posible para minimizar los cargos de flete y manejo. White River Hardwoods puede comunicarse con el Cliente con una recomendación para revisar el método de envío en el momento en que se empaqueta un pedido si se aplica un costo menor.
Es responsabilidad del destinatario verificar el estado de los bienes recibidos y anotar cualquier faltante o daño en la documentación del transportista en el momento de la entrega.
- Nuestros términos de venta son FOB Fayetteville. La responsabilidad por los daños en tránsito es del transportista, ya sean daños visibles u ocultos.
- Inspeccione su envío inmediatamente. Insista en que los daños visibles se indiquen en todas las copias de la factura de flete.
- Abra las cajas dentro de los 15 días posteriores a la entrega, inspeccione si hay daños ocultos e informe cualquier discrepancia. No se realizarán ajustes por discrepancias que no se informen dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
- En caso de un envío LTL dañado, conserve todo el embalaje y notifique al transportista de inmediato. El transportista puede querer inspeccionar el material. Realice una llamada telefónica al transportista y confirme con un informe escrito, guardando una copia del informe para fines de reclamación.
- En caso de que el envío de un paquete de Fed Ex esté dañado, conserve todo el embalaje y notifique a White River de inmediato.
- Tomamos todas las precauciones para garantizar una llegada segura y hemos consultado con los transportistas para desarrollar el embalaje. Nuestra responsabilidad por los bienes cesa cuando el envío se entrega al transportista.
- Usted debe presentar las reclamaciones por daños al transportista dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrega.
Política de devolución de mercancías
Las molduras en stock no se pueden devolver sin aprobación previa. Solicite un número de RGA y marque claramente el exterior de los paquetes con ese número. No se acreditarán las molduras que estén (1) marcadas, (2) modificadas de alguna manera, (3) expuestas a un exceso de sol o humedad, (4) tengan barro de yeso, imprimación, manchas o daños en el lugar de trabajo. Para que las molduras en stock reciban crédito, las molduras deben estar en condiciones de reventa. Las devoluciones son comprador FOB y están sujetas a un cargo mínimo de reposición del 20%. Las molduras sueltas se aceptarán solo si miden 8 pies o más, a menos que tengan la cubierta de plástico original. No se permiten devoluciones después de 60 días a partir de la fecha de la factura. Después de 60 días, si se permite la devolución a discreción de White River, el cargo por reabastecimiento aumentará en un 10 % por mes. White River tiene el derecho de rechazar cualquier devolución. Todas las tallas deben estar en su empaque original o aún en la tarjeta con el sello intacto. White River no aceptará en absoluto tallas en cartón que hayan sido abiertas.
- No devuelva ningún producto sin autorización previa.
- Llame al Servicio de atención al cliente y obtenga un número de Autorización de devolución de mercancías (RGA#). Le enviaremos por fax o correo electrónico una etiqueta de envío que debe usarse.
- Los productos devueltos deben tener un embalaje igual al embalaje original de fábrica (con material de protección adecuado y cartón bien sujeto). White River no será responsable de los daños ocasionados por un embalaje insuficiente.
- Los artículos de pedido especial y fabricados a medida no se pueden devolver.
- La mercancía devuelta no se aceptará del transportista a menos que se devuelva con flete prepago dentro de los 15 días posteriores a la fecha de autorización de devolución. Los paquetes deben estar claramente marcados con el número RGA.
